Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en dygtig og engageret Helpdesk Specialist til at yde teknisk support og fejlfinding for vores brugere. Som Helpdesk Specialist vil du være det første kontaktpunkt for medarbejdere og kunder, der oplever tekniske problemer. Du vil arbejde tæt sammen med IT-teamet for at sikre, at alle tekniske problemer bliver løst hurtigt og effektivt.
Dine primære opgaver vil omfatte håndtering af supportanmodninger via telefon, e-mail og chat, diagnosticering af hardware- og softwareproblemer samt vejledning af brugere i brugen af forskellige systemer og applikationer. Du vil også være ansvarlig for at dokumentere løsninger og opdatere vidensbasen for at forbedre fremtidig support.
For at få succes i denne rolle skal du have stærke problemløsningsevner, en god forståelse af IT-systemer og en serviceorienteret tilgang. Du skal kunne kommunikere tekniske løsninger på en letforståelig måde og have tålmodighed til at hjælpe brugere med varierende teknisk viden.
Vi tilbyder en dynamisk arbejdsplads med mulighed for faglig udvikling og karrierevækst. Hvis du brænder for IT-support og ønsker at arbejde i et teamorienteret miljø, vil vi meget gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og chat.
- Diagnosticere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Installere, konfigurere og vedligeholde IT-systemer og applikationer.
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i vidensbasen.
- Sikre, at alle supportanmodninger håndteres hurtigt og effektivt.
- Samarbejde med andre IT-specialister for at løse komplekse problemer.
- Uddanne brugere i brugen af software og systemer.
- Overvåge og vedligeholde IT-infrastruktur for at forhindre problemer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktioner.
- Grundlæggende kendskab til operativsystemer som Windows og macOS.
- Forståelse af netværk, hardware og softwarefejlfinding.
- Gode kommunikationsevner og evnen til at forklare tekniske løsninger klart.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Tålmodighed og en serviceorienteret tilgang til brugersupport.
- Erfaring med helpdesk-software og fjernsupportværktøjer.
- Relevant IT-certificering (f.eks. CompTIA A+, ITIL) er en fordel.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive din erfaring med IT-support?
- Hvordan håndterer du en frustreret bruger, der har tekniske problemer?
- Hvilke værktøjer og systemer har du tidligere brugt til helpdesk-support?
- Kan du give et eksempel på en kompleks teknisk udfordring, du har løst?
- Hvordan prioriterer du flere supportanmodninger på én gang?
- Har du erfaring med at dokumentere løsninger i en vidensbase?
- Hvordan holder du dig opdateret med de nyeste teknologier?
- Har du erfaring med fjernsupport og fejlfinding på afstand?
