Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leder efter en engageret og dygtig Helpdesk Specialist til at blive en del af vores team. Som Helpdesk Specialist vil du være ansvarlig for at yde teknisk support og problemløsning til vores kunder. Du vil fungere som det første kontaktpunkt for kunder, der oplever tekniske problemer, og du vil arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre, at alle problemer bliver løst hurtigt og effektivt. Din rolle vil kræve stærke kommunikationsevner, da du skal kunne forklare komplekse tekniske problemer på en letforståelig måde. Du vil også være ansvarlig for at opdatere og vedligeholde vores vidensbase med løsninger på almindelige problemer. Vi søger en person, der er teknisk kyndig, har en stærk kundeserviceorientering og er i stand til at arbejde i et hurtigt tempo. Erfaring med helpdesk-software og fjernsupportværktøjer er en fordel. Hvis du er en problemløser med en passion for teknologi og kundeservice, vil vi gerne høre fra dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til kunder via telefon, e-mail og chat.
- Diagnostisere og løse hardware- og softwareproblemer.
- Opdatere og vedligeholde vidensbasen med løsninger.
- Samarbejde med andre afdelinger for at løse komplekse problemer.
- Sikre høj kundetilfredshed ved at levere fremragende service.
- Overvåge og følge op på åbne supportbilletter.
- Uddanne kunder i brugen af vores produkter og tjenester.
- Rapportere tilbagevendende problemer til udviklingsteamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-roller.
- Stærke kommunikationsevner, både skriftligt og mundtligt.
- Kendskab til helpdesk-software og fjernsupportværktøjer.
- Evne til at arbejde selvstændigt og i et team.
- Problemløsningsevner og en analytisk tankegang.
- Tålmodighed og evne til at håndtere stressede situationer.
- Grundlæggende forståelse af netværk og operativsystemer.
- Fleksibilitet til at arbejde i skift, hvis nødvendigt.
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med kunder?
- Hvilke helpdesk-software har du erfaring med?
- Hvordan sikrer du, at du forbliver opdateret med ny teknologi?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har forbedret en proces i en tidligere rolle?
